Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ icd11

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên icd11, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
icd11 Quy định sử dụng dịch vụ icd11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc muốn báo cáo vi phạm, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh sau.

Live Chat tiếng Việt Truy cập trực tiếp từ điện thoại, kết nối với nhân viên hỗ trợ và mô tả vấn đề liên quan đến điều khoản hoặc tài khoản của bạn.
Email chính sách Gửi yêu cầu xem xét điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xóa dữ liệu qua email — phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời nhanh về quy định tài khoản, giới hạn giao dịch và chính sách rút tiền ngay trên trang hỗ trợ của icd11.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

icd11 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch. Dữ liệu được mã hóa theo chuẩn SSL trong quá trình truyền tải, và quyền truy cập nội bộ được kiểm soát theo vai trò. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa khi truyền qua mạng để ngăn chặn truy cập trái phép.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào từ cài đặt thiết bị của mình.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách xóa dữ liệu hiện hành.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận và xử lý yêu cầu trong vòng ba ngày làm việc kể từ khi nhận được.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc phổ biến nhất mà bạn có thể gặp khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng đã tạo tài khoản trên icd11 và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật và quy định tại khu vực của bạn. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp pháp tại nơi bạn sinh sống.

Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền chuẩn sau khi xem xét.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất theo chính sách dữ liệu hiện hành.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng sau thông báo được coi là chấp nhận phiên bản mới.

Có. Báo cáo giao dịch có vấn đề trong vòng 72 giờ qua live chat hoặc email. Đính kèm mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để chúng tôi xác minh nhanh hơn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.